Правила за извършване на доставка

Доставка на продукти

Цената за доставка на продуктите от твоята поръчка се показва в количката и на страницата „Детайли на поръчката“. Тази стойност зависи от общото тегло на продуктите и разстоянието спрямо стандартните маршрути на куриерите. При промяна на адреса за доставка, транспортната такса ще се актуализира автоматично.

Ако продуктите са налични на склад, доставката в цялата страна се извършва в рамките на приблизително 1-3 работни дни от момента на фактуриране на поръчката и генериране на товарителница (AWB) в куриерската платформа. Направена поръчка резервира наличните продукти и ще бъде потвърдена от наш оператор – същия ден или на следващия работен ден. При потвърждение ще получиш имейл или SMS с информация за доставката.

В зависимост от натовареността на куриерската компания, особено в този период на здравна криза, е възможно доставката да се забави с още 1-2 дни.

Не съществува възможност за взимане на пратката от склад. Доставката се извършва директно до посочения адрес при онлайн поръчката.

Доставката на продукти се извършва само на територията на Румъния. Когато ще бъде налична и доставка в Европа, тази опция ще се появи в количката заедно със съответната такса.

Ако продуктите не са налични на склад, ще бъдеш свързан с нашия екип за поддръжка, за да определим срок за доставка според наличностите при доставчиците.

След като заедно договорим срок за доставка, ще направим всичко възможно, за да го спазим. Понякога възникват извънредни ситуации, които не можем да контролираме (кризи, които засягат международния и национален транспорт, проблеми с доставчици, графици на куриери, атмосферни условия, труден достъп до адрес и др.). В тези случаи ще те уведомим своевременно или можеш да провериш състоянието на доставката в профила си.

След генерирането на товарителница (или бележка за доставка) в куриерската платформа ще получиш имейл или SMS от LUMISTORE с подробности за доставката: номер на AWB, име на куриерската фирма и линк за проследяване на процеса. Когато продуктите напуснат склада и се изпратят към логистичния център на куриера, ще получиш ново известие. Възможно е и куриерската фирма да ти изпрати SMS или имейл няколко часа преди доставката.

Ако си загубил известията по имейл, можеш по всяко време да провериш състоянието на поръчката и доставката от профила си!

Всички доставки се извършват от лицензирани превозвачи, спазващи законодателството за защита на личните данни.

Връщане на продукти

Връщането на продукти се приема според условията в настоящата Политика за връщане, в съответствие с O.U.G. 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени от разстояние. Моля, прочети внимателно текста по-долу и попълни формуляра за връщане, за да ускориш процеса.

Продуктите, поръчани онлайн, могат да бъдат върнати без посочване на причина в срок от 14 дни от датата на получаване. Преди изтичането на този срок потребителят има право да се откаже от договора, без да дава обяснение и без да поема други разходи освен посочените в чл.13 и чл.14 от O.U.G. 34/2014.

Връщането трябва да се извърши в рамките на 14 календарни дни от датата на заявяване чрез попълване на формуляра по-долу, като продуктите трябва да се изпратят със същата куриерска фирма, с която са били доставени. LUMISTORE ще изпрати куриер да вземе продукта/ите, като стойността на връщането ще бъде фактурирана на клиента + 10 леи за обработка и връщане в склада.

Препоръчваме да запазиш оригиналната опаковка за защита на продукта (кутия, кашон, палет и др.).

Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен. Потребителят носи отговорност само за намаляване стойността на продукта вследствие на употреба, различна от тази, необходима за установяване на характеристиките и функционирането му, съгласно чл. 14, ал. 3 от O.U.G. 34/2014.

LUMISTORE.RO ще възстанови сумата в най-кратък срок (до 14 календарни дни) от датата, на която е уведомена за решението за отказ от договора, при условие че продуктът бъде върнат в законовия срок.

Ако се върне цяла поръчка, LUMISTORE.RO ще възстанови и цената на продуктите, и разходите за доставка. При частично връщане – само стойността на върнатите продукти.

Възстановяването на сумата ще се извърши по електронен път (по карта или банков превод, ако поръчката е била платена чрез наложен платеж или банков превод).

LUMISTORE.RO може да забави възстановяването до получаване и проверка на продукта. Сумата, която ще бъде възстановена, ще се изчислява според състоянието на продукта и дали може да се препродаде като „отпечатан продукт“, но не повече от -20% от платената стойност.

Формулярът за връщане е модел и не е задължителен. Според OUG 34/2014 клиентът трябва да предостави необходимите данни. Попълването на формуляра ускорява процеса. Адресът за връщане ще бъде съобщен след получаване на искането и може да варира в зависимост от доставчика. След получаване на продукта, специалист ще провери състоянието и ще уведоми LUMISTORE.RO по имейл.

LUMISTORE.RO има право да откаже връщане в следните случаи:

  • При подмяна на продукта с различен по спецификации или сериен номер;

  • При подаване на заявка след изтичане на 14-дневния срок;

  • Ако върнатият продукт не е в състоянието, в което е бил доставен – без етикети, документи и др.;

  • Ако липсват или са повредени идентификационни етикети на продукта/опаковката;

  • Ако продуктът е носен, изпран или има миризма на парфюм;

  • Ако продуктът е от запечатани категории (чорапи, бельо, биберони, четки за зъби и др.) и е бил отворен;

  • Ако продуктите са смесени неразривно с други елементи;

  • Ако всички идентични продукти от една поръчка са били отворени и използвани.

Ако не са изпълнени условията по-горе, стойността няма да бъде възстановена и продуктите ще бъдат върнати обратно на клиента, който ще поеме разходите за обратна доставка.

Ако продуктът е върнат в състояние, в което не може да бъде препродаден като нов (отворен, без аксесоари, повреден), си запазваме правото да начислим такса за възстановяване или да възстановим намалена стойност, или при искане от клиента – да върнем обратно продукта, като клиентът поема разходите за доставка.

Попълвайки формуляра по-долу, потвърждаваш, че си прочел и си съгласен с нашата политика за връщане.

Следва формулярът за връщане в долната част на сайта.