Правила за възстановяване на суми

Доставка на продуктите

Разходите за доставка на продуктите от вашата поръчка са посочени в количката за пазаруване и на страницата „Детайли на поръчката“ или в резюмето на поръчката. Тази стойност е 16 леи с включен ДДС, а за поръчки над 200 леи с включен ДДС транспортът е безплатен.

При налични продукти на склад, доставката на национално ниво се осъществява приблизително в рамките на 1-3 работни дни от момента на фактуриране на поръчката и генериране на AWB номера в платформата на куриерската фирма. Поръчка, направена онлайн, резервира наличността и следва да бъде потвърдена от оператор в същия или следващия работен ден. При потвърждаване на поръчката ще получите имейл/SMS с детайли за доставката.

В зависимост от натовареността на куриерската фирма, особено в настоящия здравен кризисен период, е възможно доставката да отнеме допълнително 1-2 дни.

Няма възможност за лично получаване от склад. Доставката се извършва директно до посочения адрес при поръчката онлайн.

Доставката на продуктите се извършва само на територията на Румъния. Когато бъде възможна и доставка на европейско ниво, това ще бъде сигнализирано в количката за пазаруване, заедно със съответните цени.

При продукти, които не са на склад, нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас, за да уточни срок за доставка според наличността при доставчиците.

След като се договорим за срок на доставка, ние ще направим всичко възможно да го спазим. Понякога възникват изключителни ситуации извън нашия контрол (кризи, влияещи на международния и национален транспорт, отношения с доставчиците, работното време на куриерите, неблагоприятни метеорологични условия, труден достъп до адреса и др.). В такива случаи ще ви информираме своевременно за евентуални забавяния, или можете да проверите статуса на доставката в своя акаунт.

След генериране на AWB (или товарителница) в платформата на куриера ще получите имейл/SMS от SMARTIO с детайли за доставката: номер на AWB, име на куриерската фирма и линк за онлайн проследяване на процеса на доставка. Когато продуктите напуснат нашия склад и тръгнат към логистичния център на куриера, ще получите нова известие от нас по имейл. Възможно е и куриерът да изпрати известие няколко часа преди доставката.

Ако сте изгубили тези известия по имейл, винаги можете да проверите статуса на поръчката и доставката във вашия акаунт!

Всички доставки се извършват чрез лицензирани куриери, спазващи законодателството за защита на личните данни.

Връщане на продукти

Връщането на продукти се приема според условията и настоящата Политика за връщане, в съответствие с ОУГ 34/2014 относно правата на потребителите при дистанционни договори. Моля, прочетете внимателно по-долу и попълнете формуляра за връщане, за да ускорите процеса.

Продуктите, поръчани онлайн, могат да бъдат върнати без да се посочва причина в срок от 14 дни от датата на получаване. Преди изтичане на срока за отказ, потребителят има право да се откаже от договора без да се налага да обяснява решението си и без допълнителни разходи, освен посочените в чл. 13 и 14 от ОУГ 34/2014, в срок от 14 календарни дни от деня на физическо получаване на продукта.

Връщането трябва да се осъществи с същите средства, с които е доставен продуктът (същата куриерска фирма). SMARTIO ще изпрати куриер за вземане на продукта/продуктите, като разходите за връщане ще бъдат фактурирани на потребителя, плюс такса от 10 леи за обработка и въвеждане в складовия инвентар.

Разходите за връщане могат да достигнат до 50 леи с ДДС. Вземането от трети лица се таксува допълнително от транспортните компании.

Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка за защита на продуктите (кутия, кашон, палет и др.).

Върнатият продукт трябва да е в същото състояние, в което е бил доставен. Потребителят носи отговорност за намаляване стойността на продукта, вследствие на по-различно от необходимото боравене за определяне на естеството, характеристиките и функционирането му, съгласно чл. 14, ал. 3 от ОУГ 34/2014.

SMARTIO.RO ще възстанови сумата за продукта (до 14 календарни дни) от датата на уведомяване за отказ и приемане на връщането, при условие че продуктът е върнат в законния срок.

Възстановяването ще се извърши, след като продуктът пристигне в склада ни и премине процеса на приемане.

При цялостно връщане на поръчка SMARTIO.RO ще върне стойността на продуктите и стойността на доставката. При частично връщане се възстановява стойността само на върнатите продукти.

Възстановяването се извършва по електронен път (по карта, банков превод или наложен платеж).

SMARTIO.RO може да забави възстановяването до получаване, проверка и приемане на връщането. Сумата за възстановяване се определя според състоянието на продукта и възможността за препродажба като преразопакован, но не повече от 50% от платената сума.

Формулярът за връщане е примерен и не е задължителен. Според ОУГ 34/2014 клиентът трябва да предостави необходимите данни за връщане. Попълването му ускорява процеса. Адресът за връщане ще бъде посочен след получаване на заявката и може да се различава според доставчика на продукта. След приемане на върнатия продукт, специалист ще провери неговото състояние и ще ви уведоми по имейл.

Заявка за връщане може да се направи чрез формуляра или по имейл на contact@lumistore.ro или lserban1@icloud.com.

SMARTIO.RO има право да откаже връщане в следните случаи:

  • При замяна на продукта с друг с различни характеристики, тип или сериен номер;

  • При искане за връщане след изтичане на 14 работни дни от получаването на продукта;

  • Ако продуктът не е в същото състояние, както при получаването, включително липсващи етикети или документи;

  • Ако етикетите или етикетът за връщане са повредени или липсват;

  • При върнати носени, изпрани или продукти с мирис на парфюм;

  • При върнати запечатани продукти, които не могат да се връщат по здравословни или хигиенни причини и които са били разопаковани (напр. чорапи, бельо, биберони, четки за зъби и др.);

  • При продукти, които след доставка са смесени с други елементи;

  • При поръчки с множество идентични продукти, всички от които са били използвани и разопаковани.

Ако условията не са изпълнени, стойността на върнатите продукти няма да бъде възстановена, а пакетът ще бъде изпратен обратно на клиента, който ще носи разходите за повторна доставка.

Ако върнатият продукт не може да бъде продаден като нов (отворена опаковка, липсващи аксесоари, повреден), запазваме правото да изискаме такса за възстановяване на продукта или за покриване на разликата в цената при продажба като преразопакован продукт, или, по желание на клиента, да изпратим продукта отново, като разходите за доставка са за сметка на клиента.

Попълвайки формуляра за връщане, потвърждавате, че сте прочели и сте съгласни с нашата политика за връщане.