Szállítási szabályzat

A termékek kiszállítása

A rendelésed termékeinek szállítási díja a kosárban és a „Rendelés részletei” oldalon jelenik meg. Ez az összeg a termékek összsúlyától és a futárak standard útvonalaitól való távolságtól függ. A szállítási cím módosításával a rendelés szállítási díja automatikusan változik.

Raktáron lévő termékek esetén a kiszállítás országosan a számla kiállításától és a futárplatformon az AWB (fuvarlevél) generálásától számítva körülbelül 1-3 munkanapot vesz igénybe. A leadott rendelés lefoglalja a készletet, majd egy ügyfélszolgálati munkatárs megerősíti azt aznap vagy a következő munkanapon. A rendelés megerősítésekor e-mailben vagy SMS-ben kapod meg a kiszállítás részleteit.

A futárcég terheltségétől függően, különösen a jelenlegi egészségügyi válság idején, a kiszállítás 1-2 nappal hosszabbodhat.

Nem áll rendelkezésre lehetőség a csomag átvételére a raktárban. A kiszállítás kizárólag a rendelés során megadott címre történik.

A termékek kiszállítása kizárólag Románia területén történik. Amennyiben elérhetővé válik az európai szállítás is, ezt a kosárban jelezni fogjuk, valamint a vonatkozó díjat is feltüntetjük.

Készlethiány esetén támogatói csapatunk felveszi veled a kapcsolatot, hogy egyeztessék a szállítási határidőt a beszállítók készletének elérhetősége alapján.

Miután egyeztettük a szállítási határidőt, mindent megteszünk annak betartása érdekében. Kivételes esetek előfordulhatnak, amelyeket nem tudunk befolyásolni (nemzetközi és belföldi szállítási válságok, beszállítókkal kapcsolatos problémák, partnerfutárok menetrendjei, időjárási viszonyok, nehezen megközelíthető cím, stb.). Ezekről haladéktalanul tájékoztatunk, vagy ellenőrizheted a rendelésed állapotát a fiókodban.

Az AWB (vagy fuvarlevél) generálása után a futárplatformon, LUMISTORE e-mailt/SMS-t küld a kiszállítás részleteivel: AWB szám, futárcég neve és online nyomon követési link. Amikor a termékek elhagyják a raktárat és a futárcég logisztikai központja felé indulnak, újabb értesítést kapsz tőlünk e-mailben. A futárcég is küldhet értesítést e-mailben vagy SMS-ben a kiszállítás előtt néhány órával.

Ha elmulasztottad az értesítéseket, bármikor ellenőrizheted a rendelésed és a kiszállítás állapotát a fiókodban!

Minden kiszállítást hivatalos, nemzeti szállítási engedéllyel rendelkező futárok végeznek, akik betartják a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályokat.

A termékek visszaküldése a visszatérési szabályzatban és az O.U.G. 34/2014 fogyasztóvédelmi jogszabályai szerint történik. Kérjük, alaposan olvasd el a lentieket, majd töltsd ki a visszaküldési űrlapot a folyamat gyorsítása érdekében.

Az online rendelésekhez tartozó termékek indoklás nélkül 14 napon belül visszaküldhetők a kézhezvétel napjától számítva. A visszavonási időszak lejárta előtt a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől indoklás nélkül, az O.U.G. Nr. 34/2014 13. és 14. cikkelyében foglalt költségeken kívül más költség nélkül.

A visszaküldést a fogyasztónak legkésőbb 14 napon belül, az alábbi visszaküldési űrlap kitöltésével kell bejelentenie, és a terméket ugyanazzal a futárral kell visszaküldenie, amellyel azt kézbesítették. LUMISTORE futárt küld a termék(ek)ért, a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, plusz 10 lej kezelési díj a termék visszavezetéséért a készletbe.

Javasoljuk, hogy őrizd meg az eredeti csomagolást (doboz, raklap, stb.) a termékek épségének megóvása érdekében.

A visszaküldött terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amikor kézbesítették. A fogyasztó csak az OUG 34/2014 14. cikkelyének 3. bekezdése szerinti, a termék természetének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges kezeléstől eltérő kezeléssel okozott értékcsökkenésért felelős.

LUMISTORE.RO a visszaküldési szándék bejelentésétől és a termék elfogadásától számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a termék árát.

Ha a teljes rendelést visszaküldöd, LUMISTORE.RO visszatéríti a termékek árát és a szállítási díjat is. Részleges visszaküldés esetén csak a visszaküldött termékek értékét térítjük vissza.

A visszatérítés elektronikus úton történik (bankkártyára visszatérítés vagy banki átutalás).

LUMISTORE.RO a visszatérítést elhalaszthatja a termék visszaérkezéséig, átvizsgálásáig és elfogadásáig. A visszatérített összeg a termék állapotától és az újrazárható termékként való továbbértékesítés lehetőségétől függ, de nem haladhatja meg a vásárló által fizetett összeg 20%-át.

A visszaküldési űrlap kitöltése nem kötelező, de az OUG 34/2014 szerint a fogyasztónak meg kell adnia a visszaküldéshez szükséges adatokat. Az űrlap kitöltése felgyorsítja a folyamatot. A visszaküldési címet a visszaküldési kérés beérkezése után közöljük, és változhat a termék beszállítójától függően.

A visszaküldött termék állapotát szakértő vizsgálja meg, és e-mailben tájékoztatja a LUMISTORE.RO-t.

LUMISTORE.RO megtagadhatja a visszaküldést az alábbi esetekben:

Ha a terméket másik, eltérő specifikációjú, típusú vagy más sorozatszámú (SN) termékre cserélik;
Ha a visszaküldési kérelem 14 munkanapon túl érkezik a kézhezvételtől számítva;
Ha a visszaküldött termék nem ugyanabban az állapotban van, ahogy kézbesítették (megfelelő címkékkel és dokumentumokkal együtt);
Ha a termék vagy csomagolásának azonosító címkéi sérültek vagy hiányoznak;
Ha a termék használt, mosott vagy parfüm illatú;
Ha a visszaküldött, egészségügyi vagy higiéniai okokból lezárt termékek bontottak (pl. zokni, fehérnemű, cumi, fogkefe stb.);
Ha a termék a kiszállítás után elválaszthatatlanul összekeveredett más termékekkel;
Ha az azonos termékek közül több került kiszállításra, és mindegyik bontott és használt.

Amennyiben nem teljesülnek a fenti feltételek, a visszatérített termékek árát nem fizetjük vissza, és a csomagot visszaküldjük a fogyasztónak, aki a visszaküldési költségeket is viseli.

Ha a visszaküldött termék olyan állapotban érkezik vissza, amelyben nem értékesíthető újként (nyitott csomagolás, hiányzó tartozékok, sérült), fenntartjuk a jogot arra, hogy díjat számoljunk fel a termék eredeti állapotának visszaállításáért, vagy a termék újrazárhatóként való eladásáért, illetve a vásárló kérésére újraküldjük a terméket, melynek szállítási költségét a vásárló viseli.

A visszaküldési űrlap kitöltésével kijelented, hogy elolvastad és elfogadod a visszaküldési szabályzatunkat.

A visszaküldési űrlap a weboldal láblécében található.