Visszatérítési szabályzat

Termék kiszállításA megrendelésében szereplő termékek kiszállítási költsége a kosárban és a „Rendelés részletei” oldalon vagy a rendelés összesítőjében látható. Ez az érték 16 lej ÁFA-val együtt, és a 200 lej ÁFA-val együtt meghaladó megrendelések esetén a szállítás ingyenes.

A raktáron lévő termékek országos kiszállítása körülbelül 1-3 munkanapon belül történik attól a pillanattól számítva, hogy a megrendelést számlázták és a futár platformon létrehozták az AWB-t. A leadott megrendelés lefoglalja a készletet, amelyet egy emberi operátor visszaigazol, akár még aznap, akár a következő munkanapon. A megrendelés visszaigazolásakor e-mailben/SMS-ben értesítjük a szállítási adatokról. A futárcég munkaterhelésétől függően, különösen ebben az egészségügyi válságidőszakban, a szállítás további 1-2 napot is igénybe vehet. A csomag raktárból történő átvételére nincs lehetőség. A kiszállítás közvetlenül az online rendelési folyamatban megadott címre történik.

Azon termékek esetében, amelyek már nincsenek raktáron, ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a szállítási dátum egyeztetése érdekében, a beszállítóktól származó készletek elérhetőségétől függően. Miután közösen megállapodtunk a szállítási dátumban, mindent megteszünk annak betartása érdekében. Előfordulhatnak olyan kivételes helyzetek, amelyeket nem tudunk befolyásolni (a nemzetközi és belföldi szállítmányozást érintő válságok, a beszállítóinkkal való kapcsolat, a partner fuvarozók ütemtervéből adódó, előre nem látható helyzetek, az időjárási körülmények miatti szélsőséges helyzetek, a címhez való nehézkes hozzáférés stb.). Ilyen esetekben haladéktalanul értesítjük Önt az esetleges késedelmekről, vagy fiókjában is tájékozódhat a futár általi kézbesítés állapotáról. Miután létrehozta az AWB-t (vagy szállítólevelet) a futárplatformon, e-mailt/SMS-t kap a SMARTIO-tól a szállítási adatokkal: az AWB-szám, a futárcég neve és egy link a teljes szállítási folyamat online nyomon követéséhez. Amikor a megrendelésében szereplő termékek elhagyják raktárunkat és a futár logisztikai központjába kerülnek, új e-mail értesítést kap tőlünk. Lehetséges, hogy a futárcég néhány órával a kézbesítés előtt e-mailben vagy SMS-ben is értesíti Önt.

Ha lemaradt ezekről az e-mail értesítésekről, bármikor ellenőrizheti rendelése és a kézbesítés állapotát fiókjában! Minden szállítást hivatalos fuvarozók végznek, akik rendelkeznek a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályoknak megfelelő nemzeti szállítási engedéllyel. A termékek visszaküldését a feltételek és a jelen visszaküldési szabályzat szerint fogadjuk el, összhangban a 34/2014. számú, a távollevők között kötött szerződésekben a fogyasztók jogairól szóló OUG rendelet rendelkezéseivel. Az alábbi sorok figyelmes elolvasása után kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot a teljes folyamat felgyorsítása érdekében. Az online megrendelt termékek indoklás nélkül visszaküldhetők a kézhezvételtől számított 14 napon belül. Az elállási időszak lejárta előtt a fogyasztónak joga van elállni ettől a szerződéstől anélkül, hogy indokolnia kellene az elállási döntését, és a 34/2014. számú sürgősségi rendelet 13. és 14. cikkében foglaltakon kívüli költségek merülnének fel, a termék fizikai birtokbavételétől számított 14 naptári napon belül.

A fogyasztó által a szerződéstől való elállás közlésétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül, az alábbi visszaküldési űrlap kitöltésével visszaküldhető termékeknek ugyanolyan módon kell történniük, mint ahogyan azokat kézbesítették (ugyanazt a futárcéget igénybe véve, amelyik a termékeket kézbesítette). A SMARTIO kiküldi a futárt a termék/termékek átvételére, a visszaküldés költségét, valamint a visszaküldés feldolgozásáért és a raktárkészletbe való visszavételéért 10 lei díjat számláz ki a fogyasztónak. A visszaküldés költsége elérheti az 50 lejt, amely tartalmazza az áfát. Harmadik féltől történő átvétel esetén a szállítócégek felárat számítanak fel. Javasoljuk, hogy a termékek (doboz, láda, raklap stb.) épségének megőrzése érdekében őrizze meg az eredeti csomagolást. A visszaküldött terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amelyben a kézbesítéskor megtörtént. A fogyasztó a GEO 34/2014 14. cikkének (3) bekezdésével összhangban csak a termékek kezeléséből eredő értékcsökkenésért felelős, amely a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelésből ered.

A SMARTIO.RO a lehető leghamarabb (maximum 14 naptári napon belül) visszatéríti a termék értékét attól a naptól számítva, amikor a Fogyasztó tájékoztatja a SMARTIO.RO-t a szerződéstől való elállási döntéséről és elfogadja a visszaküldést, feltéve, hogy a visszaküldött termék a Fogyasztó által bejelentett szerződéstől való elállástól számított 14 napos törvényes határidőn belül megérkezett. A SMARTIO.RO a pénzt a Fogyasztónak visszatéríti, amikor a termék vagy termékek megérkeznek a székhelyünkre és átesnek az átvételi folyamaton. Ha a megrendelést teljes egészében visszaküldik, a SMARTIO.RO visszatéríti a termékek értékét és a szállítási költséget, amellyel a megrendelést a Fogyasztóhoz kézbesítették. Részleges visszaküldés esetén (csak a megrendelésben szereplő termékek egy része) a SMARTIO csak a visszaküldött termékek értékét téríti vissza. A visszatérítés elektronikus úton történik (visszatérítés kártyaszámlára vagy fizetési utalványon az utánvétes vagy banki átutalással kifizetett megrendelések esetében). A SMARTIO.RO jogosult a termék értékének visszatérítését elhalasztani a termék megérkezéséig, ellenőrzéséig és a visszaküldés elfogadásáig. A visszatérítendő összeg a termék épségétől és az újracsomagolt termékként történő viszonteladás lehetőségétől függően kerül kiszámításra, de legfeljebb a Fogyasztó által kifizetett érték 50%-a lehet.

A visszaküldési űrlap csak egy minta, és nem kötelező kitölteni. Az OUG 34/2014 szerint a vásárlónak meg kell adnia a visszaküldéshez szükséges összes adatot. A vásárló tudomásul veszi, hogy a visszaküldési űrlap kitöltése felgyorsítja a visszaküldési folyamatot. A visszaküldési címet a visszaküldési kérelem kézhezvételekor közöljük. Ez a termék szállítójától függően eltérő lehet. A visszaküldött termék kézhezvétele után egy szakember megvizsgálja a termék sértetlenségét, és e-mailben közli az ügyféllel. A visszaküldési kérelmet az űrlap kitöltésével, vagy a contact@lumistore.ro vagy az lserban1@icloud.com e-mail címre küldve kell benyújtani. A SMARTIO.RO fenntartja a jogot, hogy a következő esetekben megtagadja a visszaküldést: A megvásárolt termék egy másik, eltérő specifikációjú, más típusú vagy eltérő sorozatszámú (SN vagy sorozatszám) termékre való cseréje esetén; A visszaküldési kérelem benyújtásának határideje meghaladja az áru birtokbavételétől számított 14 munkanapot; A visszaküldött termék nincs ugyanabban az állapotban, mint amelyben kézbesítették, illetve nem tartalmaz sértetlen címkéket és a kézbesített termékhez tartozó összes dokumentumot.

A termék vagy a csomagolás azonosító címkéi, vagy adott esetben a visszaküldési címke sérült vagy hiányzik; Viselt, mosott vagy parfümös illatú termékek; Lezárt termékek, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, és amelyeket a fogyasztó felbontott (pl. harisnya, alsónemű, cumi, fogkefe stb.); Olyan áruk, amelyek a kézbesítést követően elválaszthatatlanul összekeveredtek más termékekkel; Ha a kézbesített megrendelés több azonos terméket tartalmazott, és mindegyiket felbontották és használták. Amennyiben bebizonyosodik, hogy a fent említett feltételek nem teljesülnek, a visszaküldött termékek értékét nem térítjük meg, és a csomagot visszaküldjük a fogyasztónak, aki viseli a termék/termékek újraküldésének költségeit is. Amennyiben a termék olyan állapotban kerül visszaküldésre, amelyben már nem értékesíthető újként (felbontott csomagolás, hiányzó tartozékok, sérült), fenntartjuk a jogot, hogy a termék visszaküldéséért díjat kérjünk a kezdeti szakaszban, az esettől függően, vagy hogy megtérítsük az újracsomagolt termék eladásából eredő árkülönbözetet, vagy a Vevő kérésére újra kiszállítjuk az Árut, a szállítási költségeket a Vevő viseli. Az alábbi visszaküldési űrlap kitöltésével Ön kijelenti, hogy elolvasta és elfogadja a visszaküldési szabályzatunkat.

KÖVESSE A VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAPOT A WEBOLDAL LÁBJÁBAN